گروه مدیریتی و مهندسی آکاپ
قرارداد الکترونیکی

گزینه مورد نظر خود را انتخاب نمایید

  • شرکت unicert کانادا

    قیمت : 6,000,000 ريال

  • شرکت cbf هلند

    قیمت : 8,000,000 ريال

  • شرکت tuv آلمان

    قیمت : 11,000,000 ريال

  • شرکت QAL انگلیس

    قیمت : 12,000,000 ريال

نوع انتخاب شده شرکت unicert کانادا میباشد
وضعیت : موجود
مبلغ : 6,000,000 ريال
تعداد ستاره ها : 5
  • کد محصول : 1000102
  • سازنده : ایران توف
تعداد بارهای مشاهده شده محصول : 26
استاندارد ایزو 10002 یک راهنمای عمومی و از خانواده ایزو 9000 می باشد که برای طراحی، برنامه‌ریزی و...

توضیحات تکمیلی

استاندارد  ایزو 10002  یک راهنمای عمومی و از خانواده ایزو 9000 می باشد که برای طراحی، برنامه‌ریزی و اجرای فرآیندی اثربخش و کارا در مورد رسیدگی به شکایات مشتریان تدوین شده است .

برخی از الزام های این استاندارد موارد ذیل می باشد:

مشخص بودن مسئول فرایند رسیدگی به شکایات مشتریان.

مشخص بودن کانال های ارسال و دریافت شکایات مشتریان

دسترس پذیری یعنی همة شکایت کنندگان به آسانی به فرآیند رسیدگی به شکایات اطلاعات کافی با جزئیاتی درباره چگونگی اقدام در مورد شکایت و حل آن دسترسی داشته باشند.

اعلام وصول شکایت بلافاصله پس از دریافت آن به مشتری شاکی

رایگان بودن فرآیند شکایت (در برخی از سازمان های دولتی مشاهده می شود برای دریافت شکایت هزینه دریافت می شود)

این استاندارد یک راهنمای کاربردی برای سازمان های مشتری مدار می باشد که بوسیله آن می توانند یک فراینداثربخش و مطلوب در زمینه دریافت شکایات مشتریان ایجاد کنند و نگذارند مشتریان شاکی شکایت های خودشان را بجای ارائه در سازمان به انسان های بیرون از سازمان بگویند .


برای اطلاع رسانی محصول :

اطلاع رسانی از طریق ایمیل :
اطلاع رسانی از طریق پیامک :
نظرات کاربران
ایجاد نظر جدید
نام و نام خانوادگی :
شماره تماس :
ایمیل :
عنوان :
متن نظر :
ثبت :

لیست نظرات