گروه مدیریتی و مهندسی آکاپ
قرارداد الکترونیکی

5 محصول در استانداردهای عمومی یافت شده

مرتب سازی : برند :
  • سیستم مدیریت کیفیت (ISO 9001)

    7,000,000 ريال

    ایزو 9001 یک استاندارد بین المللی می باشد که الزامات مورد نیاز سیستم مدیریت کیفیت را فراهم می کند. ایزو 9001 بخشی از خانواده استاندارد های منتشر شده توسط سازمان بین المللی استاندارد (ISO ) می باشد که معمولاً به نام "سری ایزو 9000 "یا "خانواده ایزو 9000" شناخته می شونداین استاندارد به دنبال ایجاد سیستمی است که کیفیت را در سراسر سازمان مدیریت کند.این استاندارد معنای مدیریت را برنامه ریزی، کنترل، هدایت و نظارت میدانند و در ایزو 9001 قرار است این اقدام ها با رویکرد کیفیت انجام شود.هدفی که در متن استاندارد 9001 وجود دارد، این است که سازمانی که این استاندارد را پیاده سازی و اجرا می کند، متعهد شود محصول/خدمت تولید کند که ثبات کیفیت داشته باشد. یعنی اگر محصول/خدمت درجه 2 تولید می شود، این محصول/خدمت به درجه 3 تنزل نداشته باشد .مواردی که در ایزو 9001 بسیار حائز اهمیت است، تفکرسیستمی و رویکرد فرآیند است. این استاندارد سازمان را در قالب یک سیستم می بیند و با نگاه فرآیندگرا به سازمان سعی می کند، ارتباط مطلوبی را بین واحدهای سازمان ها ایجاد کند تا علاوه بر بهبود ارتباطات سازمان و کیفیت این ارتباطات، بتوان محصول و خدمات بهتری را نیز به مشتری ارائه کرد.همچنین استاندارد ایزو 9001 با ایجاد الزاماتی در مستندسازی سازمان، سعی در ایجاد نظم می کند. لازم است سازمان ها فرآیندها و اقداماتی که بر رضایت مشتری و تولید محصول/خدمت باکیفیت تاثیر می گذارد را مکتوب کند و برای آن روش های مشخصی را بنویسد تا سازمان بتواند محصول/خدمت با کیفیت یکسان تولید کند.
    هفت اصل مدیریت کیفیت
    1 ) تمرکز بر مشتری
    2) رهبری
    3 )مشارکت افراد
    4) رویکرد فرآیندی
    5) بهبود
    6) تصمیم‌گیری مبتنی بر شواهد
    7 ) مدیریت روابط


    سازنده: ایران توف
    کد محصول:1000101

      
    سیستم مدیریت کیفیت (ISO 9001)
  • سیستم مدیریت شکایت مشتریان (ISO 10002)

    6,000,000 ريال

    استاندارد ایزو 10002 یک راهنمای عمومی و از خانواده ایزو 9000 می باشد که برای طراحی، برنامه‌ریزی و اجرای فرآیندی اثربخش و کارا در مورد رسیدگی به شکایات مشتریان تدوین شده است .
    برخی از الزام های این استاندارد موارد ذیل می باشد:

    مشخص بودن مسئول فرایند رسیدگی به شکایات مشتریان.

    مشخص بودن کانال های ارسال و دریافت شکایات مشتریان

    دسترس پذیری یعنی همة شکایت کنندگان به آسانی به فرآیند رسیدگی به شکایات اطلاعات کافی با جزئیاتی درباره چگونگی اقدام در مورد شکایت و حل آن دسترسی داشته باشند.

    اعلام وصول شکایت بلافاصله پس از دریافت آن به مشتری شاکی

    رایگان بودن فرآیند شکایت (در برخی از سازمان های دولتی مشاهده می شود برای دریافت شکایت هزینه دریافت می شود)

    این استاندارد یک راهنمای کاربردی برای سازمان های مشتری مدار می باشد که بوسیله آن می توانند یک فراینداثربخش و مطلوب در زمینه دریافت شکایات مشتریان ایجاد کنند و نگذارند مشتریان شاکی شکایت های خودشان را بجای ارائه در سازمان به انسان های بیرون از سازمان بگویند .


    سازنده: ایران توف
    کد محصول:1000102

      
    سیستم مدیریت شکایت مشتریان (ISO 10002)
  • سیستم اندازه گیری و آنالیز رضایتمندی مشتریان (ISO 10004)

    6,000,000 ريال ريال10,500,000

    استاندارد ایزو 10004 یک راهنمای عمومی و از خانواده ایزو 9000 می باشد که برای طراحی، برنامه ریزی و اجرای فرآیند پایش و اندازه گیری رضایت مشتریان تدوین شده است.
    این استاندارد راهنمایی مطلوب برای تدوین روش های حرفه ای برای اندازه گیری میزان رضایت مشتریان می باشد. در این استاندارد یاد خواهید گرفت که صرف ارائه فرم نظرسنجی به مشتریان و آنالیز آنها نمی توان عدد واقعی رضایت مشتریان را بدست آورد.

    در این استاندارد صحبت از شاخص رضایت مشتریان CSI (customer satisfaction index) می شود که شاخصی مطلوب و آمیخته از پارامتر های مختلف برای اندازه گیری رضایت مشتریان می باشد .

    در این استاندارد به مواردی مختلفی اشاره شده است که برخی از آنها بدین شرح هستند :

    نحوه تقسیم بندی مشتریان

    انواع مشتری ها از دید استاندارد

    نحوه نظرسنجی از مشتریان ( روش های نظرسنجی مستقیم و غیرمستقیم (

    توضیح انواع روش های نظرسنجی


    سازنده: ایران توف
    کد محصول:1000103

      
    سیستم اندازه گیری و آنالیز رضایتمندی مشتریان (ISO 10004)
  • سیستم مدیریت تداوم کسب و کار (ISO 22301)

    8,000,000 ريال ريال10,500,000

    تمام سازمان‌ها در معرض حوادث و بلایای مختلفی از قبیل آتش‌سوزی، انفجار، افشا، سرقت یا تخریب اطلاعات کلیدی، شیوع بیماری‌های عفونی و ... قرار دارند، که ممکن است خسارت‌های فراوانی به سازمان تحمیل کنند. حتی چنانچه موضوعات اشاره شده به موقع مدیریت نشوند و آمادگی لازم در قبال مواجهه با آن‌ها وجود نداشته باشد، به بحران تبدیل خواهند شد. پیشگیری از حوادث و آمادگی در برابر آن‌ها و ارائه واکنش مناسب در صورت وقوع، امری ضروری و اجتناب‌ناپذیر است. استاندارد ISO 22301الزامات سیستم مدیریت تداوم کسب و کار را ارائه می‌نماید. از طریق پیاده‌سازی این سیستم می‌توان آمادگی سازمان را در برابر تهدیدهای گوناگون ارتقاء بخشید و موجب کاهش اثرات حوادث و کوتاه‌تر شدن زمان بازگشت به حالت عادی گردید.
    این سیستم بر اساس چرخه PDCA بر موارد زیر تاکید دارد :

    درک نیازها و ضرورت‌های مدیریت تداوم کسب و کار به منظور تعیین خط مشی و اهداف

    تعیین و به کارگیری معیارهایی برای مدیریت ریسک‌ها

    پایش و بازنگری عملکرد مدیریت تداوم کسب و کار و اثربخشی آن


    سازنده: ایران توف
    کد محصول:1000104

      
    سیستم مدیریت تداوم کسب و کار (ISO 22301)
  • استاندارد نظام آراستگی (5S)

    6,000,000 ريال ريال10,500,000

    نظام آراستگی 5S ، خلاصه عبارات:

    Seiri (سازماندهی )

    Seition ( نظم و ترتیب )

    Shitsuke (انضباط)

    Seiso (پاکیزه سازی)

    Seiketus (استانداردسازی)

    می‌باشد؛ 5S نظامی است که در ژاپن بصورت نهادینه مورد استفاده قرار گرفته و نتایج بسیار خوبی را برای واحدهای صنعتی و خدماتی به ارمغان آورده است.

    نتایجی که معمولاً با استفاده از این روش حاصل می گردد را می توان به اختصار به پیشگیری از حوادث، کاهش وقفه کاری، کنترل عملیات تولید/خدمت و افزایش بهره وری در محیط کار عنوان نمود. بطور کلی هدف نهایی 5S پیشگیری از اتلاف است.

    علیرغم اینکه سیستم 5S به ظاهر خیلی ساده و قابل فهم است و انجام آن اصول نیز خیلی ساده به نظر می آید ولی عموماً سازماندها و واحدها برای پیاده کردن آن در عمل با مشکلات فراوان روبرو هستند؛ دلیل این امر را باید در ظاهر ساده آن جستجو کرد.

    در واقع تحقق 5S از آن رو دشوار است که مدیران و پرسنل اجرایی از اهداف و ماموریت های آن بصورت صحیح اطلاع کاملی ندارند، بنابراین اجرای نظام 5S و تدارک بستر مناسب برای انجام آن تا زمانی که اصول آن به خوبی شناخته نشده کاری بسیار دشوار است.


    سازنده: ایران توف
    کد محصول:1000105

      
    استاندارد نظام آراستگی (5S)
1